{"id":1282,"date":"2018-06-19T14:31:00","date_gmt":"2018-06-19T12:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mancomunidad.org\/?p=1282"},"modified":"2024-02-13T14:33:45","modified_gmt":"2024-02-13T13:33:45","slug":"el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/","title":{"rendered":"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Marbella, 19 de junio de 2018.-<\/span><\/strong>\u00a0El call center de la empresa p\u00fablica Acosol ha recibido en los primeros cinco meses de este a\u00f1o una cifra cercana a las 20.000 llamadas, concretamente 19.226, lo que demuestra, a juicio de Margarita del Cid, presidenta de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental y de Acosol, \u201cla utilidad que este servicio tiene para los ciudadanos de la Costa del Sol\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor parte de las consultas, 9.853 (lo que representa el 51,2 por ciento del total), \u201cestaban referidas a gesti\u00f3n de abonados, deudas, pagos, etc\u00e9tera\u201d, indic\u00f3 Manuel Carde\u00f1a, consejero delegado de la empresa, quien a\u00f1adi\u00f3 que \u201cle siguen en orden de importancia las consultas sobre aclaraci\u00f3n de facturas (2.569), alta y baja de suministro (1.855) y aver\u00edas (1.040)\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El mes de mayor n\u00famero de llamadas recibidas en lo que va de a\u00f1o ha sido mayo, con un total de 4.067, seguido de abril con 3.946, enero con 3.821, marzo con 3.766 y febrero con 3.626.<\/p>\n\n\n\n<p>El call center de Acosol gestiona directamente las llamadas recibidas, ganando as\u00ed en operatividad, agilidad y rapidez en las gestiones interesadas por los usuarios de los diferentes servicios que se prestan desde la empresa p\u00fablica, tales como cambios de titularidad de suministros; gesti\u00f3n de fianzas; facturaci\u00f3n; emisi\u00f3n de recibos; calendarios de pagos; estado de deuda; modificaci\u00f3n de datos del contrato; domiciliaci\u00f3n de recibos; cambios de datos de domiciliaci\u00f3n de recibos; seguimiento de incidencias, aver\u00edas reparaciones, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Para el consejero delegado, Manuel Carde\u00f1a, entre los beneficios que reporta este servicio destacan \u201cla agilizaci\u00f3n de los plazos de respuesta, evita duplicidad de la informaci\u00f3n, y de forma impl\u00edcita, del gasto, adem\u00e1s de su traslaci\u00f3n v\u00eda ingresos al contribuir a la mejora de los porcentajes de cobro. Asimismo, se mejora la percepci\u00f3n de los ciudadanos sobre la calidad del servicio, incorporando nuevos canales de atenci\u00f3n y evitando desplazamientos innecesarios, pues con una simple llamada resuelve la gesti\u00f3n o prepara con antelaci\u00f3n la documentaci\u00f3n que precisar\u00e1\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>En ese sentido, Carde\u00f1a ha destacado que el servicio, que funciona a pleno rendimiento desde septiembre de 2017, \u201catiende en varios idiomas\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00e1s de la mitad de las comunicaciones se refieren a gesti\u00f3n de abonados, deudas y pagos<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1282","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses - Mancomunidad de Municipios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"M\u00e1s de la mitad de las comunicaciones se refieren a gesti\u00f3n de abonados, deudas y pagos\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses - Mancomunidad de Municipios\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"M\u00e1s de la mitad de las comunicaciones se refieren a gesti\u00f3n de abonados, deudas y pagos\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mancomunidad de Municipios\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mancomunidadcostasoloccidental\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-06-19T12:31:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-13T13:33:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"380\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"267\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"alberto@gapdesign.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@MancomunidadCSO\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@MancomunidadCSO\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"alberto@gapdesign.com\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/\"},\"author\":{\"name\":\"alberto@gapdesign.com\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/person\/5c849e01c475c7d1370d01d2e25f3e90\"},\"headline\":\"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses\",\"datePublished\":\"2018-06-19T12:31:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-13T13:33:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/\"},\"wordCount\":378,\"commentCount\":1,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg\",\"articleSection\":[\"Noticias\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/\",\"url\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/\",\"name\":\"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses - Mancomunidad de Municipios\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg\",\"datePublished\":\"2018-06-19T12:31:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-13T13:33:45+00:00\",\"description\":\"M\u00e1s de la mitad de las comunicaciones se refieren a gesti\u00f3n de abonados, deudas y pagos\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg\",\"width\":380,\"height\":267},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/\",\"name\":\"Mancomunidad de Municipios\",\"description\":\"Costa del Sol Occidental\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#organization\",\"name\":\"Costa del Sol occidental\",\"url\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_footer.png\",\"width\":201,\"height\":61,\"caption\":\"Costa del Sol occidental\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/mancomunidadcostasoloccidental\/\",\"https:\/\/x.com\/MancomunidadCSO\",\"https:\/\/www.instagram.com\/mancomunidadmunicipioscso\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/person\/5c849e01c475c7d1370d01d2e25f3e90\",\"name\":\"alberto@gapdesign.com\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses - Mancomunidad de Municipios","description":"M\u00e1s de la mitad de las comunicaciones se refieren a gesti\u00f3n de abonados, deudas y pagos","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses - Mancomunidad de Municipios","og_description":"M\u00e1s de la mitad de las comunicaciones se refieren a gesti\u00f3n de abonados, deudas y pagos","og_url":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/","og_site_name":"Mancomunidad de Municipios","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mancomunidadcostasoloccidental\/","article_published_time":"2018-06-19T12:31:00+00:00","article_modified_time":"2024-02-13T13:33:45+00:00","og_image":[{"width":380,"height":267,"url":"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"alberto@gapdesign.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@MancomunidadCSO","twitter_site":"@MancomunidadCSO","twitter_misc":{"Written by":"alberto@gapdesign.com","Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/"},"author":{"name":"alberto@gapdesign.com","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/person\/5c849e01c475c7d1370d01d2e25f3e90"},"headline":"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses","datePublished":"2018-06-19T12:31:00+00:00","dateModified":"2024-02-13T13:33:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/"},"wordCount":378,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg","articleSection":["Noticias"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/","url":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/","name":"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses - Mancomunidad de Municipios","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg","datePublished":"2018-06-19T12:31:00+00:00","dateModified":"2024-02-13T13:33:45+00:00","description":"M\u00e1s de la mitad de las comunicaciones se refieren a gesti\u00f3n de abonados, deudas y pagos","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#primaryimage","url":"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg","contentUrl":"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/nofoto.jpg","width":380,"height":267},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/el-call-center-de-acosol-atiende-casi-20-000-llamadas-en-cinco-meses\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"El call center de Acosol atiende casi 20.000 llamadas en cinco meses"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#website","url":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/","name":"Mancomunidad de Municipios","description":"Costa del Sol Occidental","publisher":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#organization","name":"Costa del Sol occidental","url":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_footer.png","contentUrl":"https:\/\/mancomunidad.org\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_footer.png","width":201,"height":61,"caption":"Costa del Sol occidental"},"image":{"@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mancomunidadcostasoloccidental\/","https:\/\/x.com\/MancomunidadCSO","https:\/\/www.instagram.com\/mancomunidadmunicipioscso\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/#\/schema\/person\/5c849e01c475c7d1370d01d2e25f3e90","name":"alberto@gapdesign.com"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1282","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1282"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1282\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1283,"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1282\/revisions\/1283"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1282"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mancomunidad.org\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}